Останнє оновлення: 1 вересня 2026 року
Ця сторінка пояснює, за яких умов можна повернути чи обміняти куплений у нас товар, як довго діє гарантія на ремонт і що робити, якщо результат роботи вас не влаштував. Умови нижче є невід’ємною частиною публічної оферти.
Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII у чинній редакції та Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, якою затверджено переліки товарів для цілей цього Закону.
Права споживача, встановлені законом, діють незалежно від умов цієї сторінки. Якщо якесь із наших правил виявиться менш вигідним для споживача, ніж норма закону, застосовується норма закону.
Умови нижче стосуються Замовників — фізичних осіб, які купують товар або замовляють роботи для власних потреб. Для юридичних осіб і фізичних осіб — підприємців діють норми Цивільного і Господарського кодексів та умови конкретного замовлення.
Якщо ви оформили замовлення через сайт або електронною поштою, тобто без особистого відвідування майстерні, ви маєте право розірвати такий договір, повідомивши нас про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки (частина четверта статті 13 Закону № 1023-XII). У разі продажу речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.
Щоб скористатися цим правом, зберігайте одержаний товар у незміненому стані. Зменшення вартості товару внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки права на розірвання вас не позбавляє.
Витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця; понесені вами витрати на повернення ми відшкодовуємо. Ваш обов’язок зберігати в себе продукцію припиняється через шістдесят днів після її одержання, якщо ми за цей час не вжили заходів, щоб її забрати.
Коли право на розірвання не діє. Частина п’ята статті 13 Закону № 1023-XII називає випадки, коли договір, укладений на відстані, розірвати не можна. Для нашої роботи практично значущі два з них:
Стаття 9 Закону № 1023-XII дає право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Строк — чотирнадцять днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін провадиться за умови, що товар:
Якщо аналогічного товару в нас на момент звернення немає, ви можете обрати будь-який інший товар з наявних із перерахунком вартості, або розірвати договір і отримати гроші, або дочекатися надходження потрібної позиції — ми повідомимо вас у день, коли товар з’явиться в продажу.
При розірванні договору розрахунки проводяться виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Кавове зерно, мелена кава та будь-які інші продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Це не наше внутрішнє правило, а пряма вимога Додатка 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України „Про захист прав споживачів“». Перелік починається словами «Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни». Право на обмін за статтею 9 Закону № 1023-XII на такі товари не поширюється, навіть якщо упаковку не відкрито.
Причина зрозуміла: після того як пакет із зерном залишив нашу майстерню, ми не можемо гарантувати умови його зберігання, а отже, не маємо права продавати його комусь іншому.
Це обмеження не стосується неналежної якості. Якщо вам дістався непридатний харчовий продукт — прострочений, зі здутою чи розгерметизованою упаковкою, зі сторонніми домішками або явно зіпсованим смаком і запахом, — ми зобов’язані замінити його на придатний до споживання або повернути вам сплачені кошти (частина восьма статті 8 Закону № 1023-XII). Напишіть нам, додавши фотографію упаковки з датою обсмаження і партією.
Витратні матеріали, які не є харчовими продуктами, — фільтри, картриджі пом’якшення води, засоби для чищення, запчастини — під це обмеження не підпадають і обмінюються за загальними правилами попереднього розділу, якщо вони не були у використанні.
Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, ви маєте право вимагати на свій вибір (частина перша статті 8 Закону № 1023-XII):
Якщо недолік істотний і виник з вини виробника чи продавця, ви додатково маєте право вимагати розірвання договору з поверненням сплаченої суми або заміни товару на такий самий чи аналогічний.
Вимогу про безоплатне усунення недоліків ми зобов’язані виконати протягом чотирнадцяти днів з дати її пред’явлення або в інший строк за згодою сторін. За кожний день затримки понад цей строк споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару (частина дев’ята статті 8 Закону № 1023-XII).
Вимога розглядається після пред’явлення розрахункового документа, а щодо товарів із гарантійним строком — також технічного паспорта чи документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Вимога не підлягає задоволенню, якщо буде доведено, що недолік виник унаслідок порушення вами правил користування товаром або його зберігання. Ви маєте право брати участь у перевірці якості особисто або через представника.
Гарантійний строк зазначається в документі, що додається до товару. Стосовно товарів, на які гарантійний строк не встановлено, вимоги можна пред’явити, якщо недоліки виявлено протягом двох років з дня передачі товару (частина п’ята статті 7 Закону № 1023-XII).
При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті, який рахується від дня вашого звернення. При обміні товару гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну. Якщо недолік усунуто заміною комплектуючої частини, на яку встановлено гарантійний строк, гарантія на цю нову частину рахується від дня видачі вам товару після ремонту.
На роботи з ремонту і технічного обслуговування, а також на встановлені нами запасні частини ми даємо 6 місяців гарантії з дати передачі обладнання. Гарантійний строк і перелік робіт зазначаються в документі, який ви отримуєте разом з обладнанням.
Якщо у виконаній роботі виявлено недолік, ви маєте право на свій вибір вимагати (частина третя статті 10 Закону № 1023-XII):
За наявності у роботі істотних недоліків ви маєте право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків (частина четверта статті 10).
Важливий строк. Про недоліки, які не могли бути виявлені при звичайному прийманні роботи, потрібно повідомити нас не пізніше трьох діб після їх виявлення (частина сьома статті 10). Не відкладайте звернення: чим раніше ми побачимо апарат, тим простіше встановити причину.
Якщо ми прострочили виконання роботи, за кожний день прострочення сплачується пеня в розмірі трьох відсотків вартості роботи (частина п’ята статті 10).
Чого гарантія не покриває. Вона не поширюється на вузли, які ми не ремонтували і не замінювали, а також на недоліки, спричинені порушенням правил експлуатації, використанням води без рекомендованої фільтрації, механічним пошкодженням, потраплянням сторонніх предметів чи рідин, стрибками напруги та втручанням сторонніх осіб після нашого ремонту.
Електрокавоварки входять до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд, — Додаток 2 до Постанови Кабінету Міністрів України № 172. Це означає, що на письмову вимогу споживача на час гарантійного ремонту йому надається товар аналогічної марки з обмінного фонду (частина дев’ята статті 8 Закону № 1023-XII).
Обов’язок утворювати такий фонд покладено на виробників разом із продавцями щодо гарантійного ремонту куплених у них товарів. Ми є незалежною сервісною майстернею і не є продавцем вашої кавомашини, тому обмінного фонду не утримуємо. Якщо ваша машина ще на заводській гарантії, право на підмінний апарат реалізується через продавця або авторизований сервіс виробника — і ми чесно скажемо вам про це на етапі діагностики.
Коли ремонт виконуємо ми, ми завжди повідомляємо орієнтовний строк до початку робіт, щоб ви могли спланувати роботу офісу чи закладу.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п’ять кілограмів до нас і назад у разі вимог щодо якості здійснюється за наш рахунок (частина п’ята статті 8 Закону № 1023-XII).
Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата: на картковий рахунок або на банківський рахунок, з якого надійшов платіж.
Спочатку напишіть нам ще раз і опишіть, з чим саме ви не погоджуєтесь: більшість спірних випадків знімається після повторного огляду обладнання. Якщо це не допомогло, ви маєте право звернутися до державного органу.
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба)
Ви також маєте право звернутися безпосередньо до суду за місцем свого проживання або за нашим місцезнаходженням. Спори щодо обробки персональних даних розглядаються окремо — див. політику конфіденційності.