Назви компаній ми не публікуємо: більшість наших клієнтів — офіси і заклади, які не хочуть, щоб їхнє обладнання і його поломки обговорювалися публічно. Тому вказуємо тип клієнта, посаду і район. Відгуки наводимо всі, включно з критичними, — з нашими відповідями там, де вони потрібні.

Офіси і корпоративні клієнти

Компанії з парком обладнання

Оцінка 4.8 з 5

Машина у нас на 40 людей і працює майже без пауз, тому кожна поломка одразу помітна всьому поверху. Раніше ми викликали майстрів за фактом, і між зверненням і ремонтом проходило по три дні. Після переходу на абонемент такі паузи зникли: приїжджають за графіком, чистять, міняють фільтр, і за рік у нас була рівно одна позапланова заявка. Окремо ціную, що акт приходить із цифрами, а не з формулюванням «проведено обслуговування».

Ірина Мельник Офіс-менеджерка IT-компанії на Келецькій · 12 березня 2025

Оцінка 4.2 з 5

Обслуговують сім наших машин на різних точках. Звітність зрозуміла, кошториси приходять до робіт, а не після, і це головне, бо мені їх узгоджувати з керівництвом. Були затримки з деталями на два з половиною тижні, але про строк попередили одразу і потім писали статус. Бал знімаю за те, що на віддалених точках виїзд усе-таки повільніший, ніж у місті.

Сергій Бондар Технічний менеджер мережі АЗС · 18 лютого 2026

Оцінка 4.0 з 5

З технічного боку претензій немає, машини працюють. Претензія до документів: перший комплект закриваючих документів довелося просити двічі, і це затримало оплату. Після того як питання підняли, все виправили, і наступні місяці документи приходять вчасно. Ставлю чотири саме за той перший місяць.

Людмила Савчук Керівниця відділу закупівель виробничої компанії · 3 червня 2025

Відповідь HMX Service. Ситуація була на нашому боці. Після цього випадку ми закріпили відправлення закриваючих документів за менеджером із контрольною датою — до п'ятого числа наступного місяця. Дякуємо, що написали, а не просто пішли.

Заклади HoReCa

Кав'ярні, ресторани і готелі

Оцінка 4.6 з 5

Кава раптом стала пласкою, бариста міняв помел, обвинувачував нову партію зерна. Приїхав майстер, поміряв тиск — помпа давала близько семи бар замість дев'яти. Замінили, перекалібрували помел, і смак повернувся того ж дня. Мені сподобалося, що спершу поміряли, а потім називали причину, а не навпаки. Єдине, чого не вистачило, — хотілося б отримати ті самі виміри в письмовому вигляді одразу, а не наступного дня.

Олег Дацюк Власник кав'ярні в центрі Вінниці · 5 листопада 2024

Оцінка 4.5 з 5

Гості снідають у вузькому вікні з восьмої до десятої, і в цей час машина не має права стояти. Обслуговують нас другий рік, приїжджають рано, до заїзду, щоб не заважати. Був випадок, коли машина стала в п'ятницю ввечері — забрали в суботу, повернули в понеділок вранці. Ціни не найнижчі в місті, але за передбачуваність я готова платити.

Наталія Кравець Керуюча міні-готелем · 22 липня 2025

Оцінка 4.1 з 5

Технічно все зроблено грамотно: групи перебрані, сітки замінені, тиск виставлений, теплообмінник почищений. Питання в комунікації. Мені як баристі хотілося обговорити профіль екстракції докладніше, а розмова звелася до «параметри в нормі». Для закладу, де кава — основний продукт, цього мало. Роботу приймаю, але діалогу хотілося б більше.

Володимир Ткачук Шеф-бариста ресторану · 14 травня 2025

Відповідь HMX Service. Дякуємо за конкретність. Зауваження справедливе: наш акт закриває технічний бік, але не профіль напою. Тепер для закладів HoReCa ми окремо погоджуємо з баристою цільові параметри порції — дозу, вихід і час — до початку робіт і фіксуємо їх в акті поруч із технічними вимірами.

Інші типи клієнтів

Клініка, коворкінг і приватні власники

Оцінка 4.7 з 5

У нас невелика машина в зоні очікування, і вона важлива для настрою пацієнтів. Звернулися через протікання, знайшли зношені ущільнювачі заварювального блока. Полагодили за півтори години на місці, нічого не вивозили. Додатково показали, як правильно мити молочний контур щодня — виявилося, ми робили це неправильно два роки.

Тетяна Гнатюк Адміністраторка стоматологічної клініки · 9 вересня 2024

Оцінка 4.4 з 5

Машині вісім років, два інші сервіси відмовилися брати через незнімний заварювальний блок. Тут узяли, розібрали, замінили ущільнювачі й жорна. Чекав деталі десять днів, про що попередили заздалегідь. Порахували чесно: сказали, що після цього ремонту машина реально пропрацює ще три-чотири роки, а далі вкладатися буде невигідно.

Максим Поліщук Приватний власник Jura · 30 січня 2026

Оцінка 3.0 з 5

Ремонт зрештою зробили якісно, і машина працює досі. Але процес був неприємним: деталь чекали дванадцять днів, і весь цей час я сам писав і питав, що відбувається. Жодного оновлення статусу без мого листа не було. Для коворкінгу дванадцять днів без кави — це скарги резидентів щодня, і мені не було чого їм відповісти. Якби мене одразу попередили про такий строк, я б орендував машину на цей період.

Артем Гаврилюк Керуючий коворкінгом · 21 жовтня 2024

Відповідь HMX Service. Це був наш провал у комунікації, і ми його визнаємо. Після цього випадку ввели два правила. Перше: строк постачання деталі називається в кошторисі до початку робіт, а не після. Друге: поки ми чекаємо деталь, статус іде на email клієнта кожні три дні, навіть якщо новин немає. Крім того, для клієнтів на тарифі «Повний» ми тримаємо підмінні машини саме на такі випадки. Дякуємо за критику — вона змінила наш процес.

Робота над помилками

Три правила, які виросли з негативних відгуків

Публікувати тільки схвальні відгуки нескладно, але тоді сторінка нічого не говорить про компанію. Нижче — конкретні зміни в процесі, які з'явилися саме після претензій вище.

1

Строк деталі — до початку робіт

Раніше ми озвучували його, коли вже розібрали машину. Тепер він стоїть у кошторисі поруч із ціною, щоб клієнт міг вирішити долю ремонту заздалегідь.

2

Статус очікування кожні три дні

Навіть коли новин немає, лист про статус іде на email. Мовчання сервісу дратує сильніше за саму затримку.

3

Закриваючі документи мають відповідального

За них відповідає конкретна особа з контрольною датою — до п'ятого числа наступного місяця. Для корпоративних клієнтів це виявилося не менш важливим за сам ремонт.

Напишіть нам

Ми публікуємо відгуки лише за згодою автора і в тому вигляді, в якому їх написали, включно з критичними. Якщо ви хочете додати свій — надішліть його на info@hmxdag.com. Якщо щось пішло не так і ви хочете, щоб ми це виправили до будь-якої публікації, пишіть на service@hmxdag.com: у більшості випадків питання вирішується за один-два робочі дні.

Написати нам

Відгуки клієнтів