Головна претензія до сервісів побутової техніки завжди одна: клієнт не розуміє, за що заплатив. Тому наш процес побудований так, щоб на кожному етапі у вас на руках був документ або вимірювання.
Нижче — сім кроків, які проходить кожна машина, незалежно від того, чи це побутова De'Longhi за заявкою з форми, чи парк із семи автоматів на абонементі.
Ми не використовуємо формулювання «ми там подивилися»: на діагностиці й після ремонту знімаються одні й ті самі вимірювані параметри, і обидва набори цифр стоять в акті поруч.
Заявку надсилайте на service@hmxdag.com або через форму на сторінці контактів. Щоб перша відповідь була змістовною, а не «уточніть деталі», вкажіть:
У робочі дні відповідаємо протягом чотирьох годин. У більшості випадків уже в першій відповіді можемо назвати ймовірну причину і вилку вартості.
Діагностика робиться або у вас на місці, або в майстерні на Келецькій, якщо потрібне розбирання. По Вінниці машину може забрати наш водій-логіст. Виїзна діагностика коштує 350 грн, у майстерні — 250 грн, і в обох випадках ця сума зараховується у вартість ремонту, якщо ви погодили кошторис.
Ми знімаємо тиск помпи і порівнюємо з робочими 9 бар, вимірюємо температуру води на виході при цільових 92–96 °C, зважуємо порцію, засікаємо час екстракції, оглядаємо заварювальний вузол, ущільнювачі, стан жорнів, ступінь заростання контуру накипом і герметичність з'єднань під тиском. Якщо машина веде лічильник порцій і журнал помилок — читаємо їх теж.
Результати діагностики надходять на email окремим листом. У ньому три частини: що знайдено, що потрібно робити зараз і що можна відкласти на кілька місяців. Кожен рядок кошторису розділений на роботи і деталі, тому ви бачите, за що саме платите. Там же вказаний реальний строк постачання запчастин, якщо їх немає на складі.
Далі чекаємо ваше письмове підтвердження. Без нього ми не починаємо. Якщо в ході ремонту виявляється додаткова несправність, яку не було видно на діагностиці, роботи зупиняються і кошторис узгоджується заново — сюрпризів у підсумковому рахунку не буває.
Окремо: якщо сума ремонту наближається до половини вартості порівнянної нової машини, ми пишемо це прямо і пояснюємо, який ресурс залишиться після втручання. Рішення завжди за вами, але замовчувати цей факт ми не станемо.
Поки ми чекаємо деталь, ви отримуєте статус на email кожні три дні — навіть якщо новин немає. Абонентським клієнтам на тарифі «Повний» на цей час видається підмінна машина.
Після ремонту машина працює у нас під навантаженням: не менше 10–15 порцій поспіль, з молочними напоями, якщо в неї є молочна система. Це потрібно, щоб зловити плаваючі дефекти, які не проявляються на першій чашці — перегрів, підтікання під тиском, збій датчика після прогріву.
На виході повторно фіксуємо ті самі параметри, що й на діагностиці: тиск, температуру, вагу порції та час екстракції. Ці цифри «до» і «після» ви бачите в акті поруч, тому результат роботи вимірюваний, а не декларативний.
Копії документів дублюємо на email, тому їх не доведеться шукати через рік.
Гарантія на роботи і встановлені запчастини — 6 місяців, на профілактичні роботи без заміни вузлів — 30 днів. Якщо несправність повторилася в межах цього строку, ми забираємо машину, усуваємо причину і повертаємо без додаткової оплати.
Через два-три тижні після ремонту ми пишемо коротке питання, чи все працює як слід. Це не маркетингова розсилка: більшість прихованих дефектів проявляються саме в цей період, і краще дізнатися про них від вас, ніж через пів року.
Якщо після ремонту стає зрозуміло, що машина потребує регулярного догляду, ми пропонуємо абонемент — але тільки тоді, коли він справді дешевший за разові виїзди.
Виїзд у межах міста без додаткової плати для абонентських клієнтів на тарифах «Стандарт» і «Повний», для решти — за прайсом.
Приймання і видача обладнання в майстерні на Келецькій — у робочі години, повний графік на сторінці контактів.
Радіус до 60 км від міста. Виїзд — 12 грн за кілометр в обидва боки, мінімум 350 грн.
Для абонентських клієнтів умови виїзду прописані в договорі й не залежать від відстані в межах узгодженої зони.
Напишіть на service@hmxdag.com або заповніть форму. Далі процес піде за описаними кроками, і ви на кожному з них знатимете, що відбувається з вашою машиною і скільки це коштуватиме.